1. Thông qua ứng dụng
Wallapop đã đầu tư vào việc tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ khách hàng từ bên trong ứng dụng.
- Mở ứng dụng Wallapop trên thiết bị của bạn.
- Truy cập hồ sơ của bạn ở góc dưới bên phải.
- Chọn tùy chọn “Trợ giúp” hoặc “Hỗ trợ”.
- Điều đó sẽ đưa bạn đến một trang có một số danh mục vấn đề có thể xảy ra để bạn lựa chọn.
- Chọn một trong những phù hợp nhất với tình huống của bạn và làm theo hướng dẫn.
Nếu bạn không tìm thấy giải pháp trong các danh mục này, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ. Họ sẽ hỏi bạn chi tiết về vấn đề của bạn và từ đó, nhóm dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn.
2. Qua email
Một cách khác thường được sử dụng để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Wallapop Đó là thông qua email của bạn. Địa chỉ email dịch vụ khách hàng của họ là support@wallapop.com.
- Mở nhà cung cấp email của bạn
- Soạn tin nhắn của bạn, đảm bảo cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt về vấn đề hoặc thắc mắc của bạn.
- Gửi email đến địa chỉ email dịch vụ khách hàng của bạn.
Họ cố gắng trả lời tất cả email trong vòng 24-48 giờ, mặc dù điều này có thể khác nhau tùy thuộc vào số lượng truy vấn họ đang xử lý.
3. Thông qua trang web của bạn
Nếu bạn không có quyền truy cập vào ứng dụng hoặc muốn sử dụng màn hình lớn hơn để trình bày chi tiết vấn đề của mình, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Wallapop thông qua trang web chính thức của nó.
- Truy cập www.wallapop.com
- Thêm /support/ vào cuối URL
- Chọn truy vấn phù hợp nhất với vấn đề của bạn
Giống như trong ứng dụng, nếu bạn không tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình trong các danh mục được xác định trước, có tùy chọn gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm dịch vụ khách hàng của Wallapop.
4. Mạng xã hội
Vì Wallapop hoạt động trên một số kênh truyền thông xã hội nên bạn cũng có thể thử liên hệ với họ dịch vụ khách hàng Thông qua.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Số điện thoại hỗ trợ
Cuối cùng, một số người dùng đã báo cáo rằng họ có thể liên hệ với Wallapop thông qua số điện thoại dịch vụ khách hàng của họ: +34 93 176 16 90. Tuy nhiên, tùy chọn này có thể không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Hãy nhớ kiểm tra cước gọi quốc tế nếu bạn quyết định sử dụng tùy chọn này và không ở Tây Ban Nha.
Bất kể vấn đề hoặc nhu cầu hỗ trợ nào bạn có thể gặp phải tại Wallapop, hãy luôn nhớ giữ bình tĩnh và lịch sự khi giao dịch với đại diện dịch vụ khách hàng. Họ sẽ giúp bạn theo cách tốt nhất có thể.
